Spagat oder Salto Mortale?

Hannover und Berlin, Jobabbau und Wachstum, Spezial- und Massentouristik, Katalog und X-Produktion, Reisebüro und Internet, TUI-Chef Volker Böttcher wagt gleich mehrfach den Spagat. Die neue Technik lässt ihm kaum eine andere Wahl.

Jetzt ist es amtlich: Trotz solidem Wachstums wagt TUI Deutschland den Kahlschlag. Insgesamt 550 Stellen fallen weg, 400 davon beim Veranstalter selbst. Zusätzlich verlagert TUI mit der Online-Tochter TUI Interactive ein wichtiges Zukunftsfeld von Hannover nach Berlin.

Das lässt nichts gutes Erahnen für die Zukunft der TUI in Hannover. Tatsächlich aber ist es das. So wie in den vergangenen Jahren ging es nicht weiter. Während dynamische Veranstalter wie V-Tours, LMX und JT Touristik rasant zulegten, stagnierte beim Marktführer das Geschäft. Marge vor Wachstum - dieses von der TUI-Travel-Zentrale in London vorgegebene Prinzip hat der Tochter in Hannover viel Dynamik gekostet. Eine X-TUI kann preislich nur bedingt mit der schlanken, virtuellen Konkurrenz mithalten – bislang zumindest.

Keine Frage: Der Marktführer ist geradezu gezwungen, seine Kostenstruktur im heiß umkämpften Massengeschäft anzupassen, so lange der Preis das wichtigste Auswahlkriterium ist. Hier greift TUI nun gleich doppelt an: Einerseits mit deutlich schlankeren Strukturen für das klassische Massengeschäft und starken Wachstumszielen für die X-Ableger von TUI, 1-2-Fly und vor allen Dingen Discount Travel. Andererseits mit einem deutlich erweitertem Portfolio an individuellen Angeboten.

Den Spagat zwischen margenstarker Spezialtouristik und voluminösem X-Geschäft hat Böttcher erkennbar in Griff. Sollte das Konzept aufgehen, wird womöglich auch die Entlassungswelle nicht ganz so schmerzhaft, wie jetzt zu befürchten ist. Schließlich will die TUI ja mittelfristig wieder wachsen und damit durchaus auch neue Stellen schaffen.

Viel spannender wird der Spagat zwischen Reisebüro und Internet und damit künftig auch zwischen der Zentrale in Hannover und der bewusst losgelösten Online-Tochter in Berlin. Volker Böttcher beschwört, seine Agentur-Partner mitnehmen zu wollen bei seiner dringend nötigen Aufholjagd durch das World Wide Web. Für dieses Versprechen standen bislang Vertriebs-Chef Hasso von Düring und seine Fremdvertriebs-Chefs Sibo Kuhlmann und Dieter Zümpel. Das Trio befindet sich nun im Abgang oder auf dem Rückzug.

Das wiederum war nicht in allen Fällen das Ziel von Volker Böttcher. Aber er ist unumkehrbar. In der Telefon-Konferenz heute verwies Volker Böttcher mit Stolz auf den aktuellen Veranstalter-Check von fvw und GfK. Es stimmt: TUI ist aktuell der Liebling der deutschen Reisebüros. Gerade dem externen Vertrieb hat es die TUI zu verdanken, dass der Marktführer nach vielen Jahren der Stagnation in diesem Jahr voraussichtlich erstmalig wieder über Marktdurchschnitt wachsen kann.

Es ist ein legitimes Ziel von Böttcher, endlich auch im E-Commerce eine führende Rolle zu spielen. Die TUI kann es sich nicht leisten, dauerhaft den Innovationen des Internets hinterher zu rennen. Die Online-Offensive in Einklang zu bringen mit der verlässlichen Vertriebspolitik der vergangenen Jahre ist mehr als ein Spagat. Es ist der Salto Mortale ohne Netz und doppelten Boden. Wenn er gelingt, gibt es aufrichtigen Applaus. Und wenn nicht? Ich wünsche viel Erfolg. Sie auch?