Eine kleine Merkliste für Reisebüro-Tester

Es ist wieder soweit. Die Reisebüro-Tester schwärmen aus und suchen Sensationen. Weshalb die Kollegen sich diese leider häufig selbst schnitzen müssen.

Über die Kompetenz der Publikumspresse reden wir gleich. Aber eins wissen die Kollegen ganz genau. Im dunklen Januar, also genau dann, wenn in deutschen Haushalten die Entscheidung für den nächsten Sommerurlaub ansteht, fallen Reisebüro-Tests bei den Lesern und Zuschauern auf besonders fruchtbaren Boden. Und da ein guter Test eine möglichst zündende Nachricht enthalten sollte, erfreuen uns die Medien in dieser dunklen Jahreszeit immer wieder mit neuen Erkenntnissen. Die jüngsten zwei Top-News aus der Reisebüro-Forschung vom gestrigen Tage hier in komprimierter Form.

1. Die Computer-Bild findet heraus, dass örtliche Reisebüros oftmals günstiger sind als das Internet. Das würde ich unterstreichen, insbesondere dann, wenn sich der örtliche Reiseprofi die Mühe macht, das volle Angebot an tagesaktuellen Bausteinreisen zu sichten und aufzubereiten.

Dumm nur, dass die Bild-Tester zumindest teilweise Äpfel mit Birnen verglichen haben. So war eine Ägypten-Reise am Counter nur deshalb klar billiger, weil dort keine Pauschalreise sondern Hotel-Only gebucht wurde. "Der Test ist eine Katastrophe", sagt VIR-Vorstand Michael Buller. Ob und wo weitere Preisvorteile für den Counter zustande kommen, lasse sich nicht klären, da die Computer-Bild laut Buller nur für diesen einen Fall die vollständigen Buchungsdaten genannt habe.

2. Die ZDF-Sendung Wiso beglückte ihre Zuschauer gestern ebenfalls mit massiven Preisunterschieden. Acht Ketten- und Franchise-Büros (und keinesfalls nur Veranstalter-Büros, liebe Kollegen) testete ein TV-Team. Ergebnisse: Jedes Büro nennt andere Preise. Und: Keins ist so günstig wie das von Marija Linnhoff in Iserlohn.

Wer? Richtig, Marija Linnhoff war im Herbst auch Heldin in einer Story des Magazins Wirtschaftswoche (Achtung: Wiwo, nicht Wiso) über die ach so hohe Abhängigkeit der Reisebüros von den Veranstaltern. Wieso das so nicht stimmt, war damals ein großes Thema in unserem fvw-Blog. Und nun folgt der große TV-Skandal. Und der geht in etwa so: Thomas Cook empfiehlt eine FTI-Reise, die Atlas-Büros (Rewe) die Konkurrenz von Alltours. "Reisebüro-Mitarbeiter müssen sich auf einzelne Veranstalter konzentrieren", erklärt ein Experte vor laufenden Kameras.

Woher aber kommen die großen Preisunterschiede in beiden Tests? Allein IT-Platzhirsch Traveltainment hat in diesen Tagen seine 10.000. Bistro-Lizenz ausgestellt. Über dieses Vergleichssystem verfügen Reisebüros über quasi exakt den gleichen Inhalt wie die Online-Portale. Gewiss, in beiden Kanälen darf die Zentrale Leitveranstalter priorisieren. Nicht immer also landet das günstigste Angebot auf dem vordersten Platz. Und mit manchem dynamischen Schnäppchen-Anbieter gibt es keinen Agenturvertrag.

Trotzdem: So es die Tester tatsächlich nur auf den günstigsten Preis abgesehen haben, sollten sie diesen auch in ziemlich jedem Büro und auf ziemlich jedem Portal erhalten, so sie gezielt danach fragen. Dass quasi jeder Mittler andere Preise nennt, ist zwar prima für das Ranking der getesteten Büros, in der Praxis aber doch ungewöhnlich. Der Verdacht liegt nahe, dass hier in der Methodik unsauber gearbeitet wurde, etwa durch unterschiedliche Buchungszeitpunkte. Natürlich sind die Super-Schnäppchen irgendwann ausgebucht, wenn jedes Reisebüro für die Tester vorsorglich eine Options-Buchung macht. Das wäre dann allerdings kein Skandal, sondern guter Service am Kunden.