Frontalangriff auf den Malus

"Der TUI-Malus gehört in die Mülltonne", schimpfte DRV-Präsident Klaus Laepple. Noch nie zuvor musste TUI so viel Prügel gegen seinen Malus einstecken, wie auf der heutigen RTK-Tagung.

Ein gutes Jahr lang ist DRV-Präsident Klaus Laepple noch im Amt. Doch mit der satzungsmäßig gebotenen Zurückhaltung des obersten Verbandsmannes ist es offenbar vorbei. "Der Marktführer hat noch immer nicht verstanden, dass der Malus in die Mülltonne gehört," polterte Laepple in Dresden.

Und unter tosendem Applaus der RTK-Mitglieder legte Laepple gleich nach: "Welches Misstrauen muss ein Veranstalter haben, wenn er die Reisebüros derartig an die Knute legt." Nicht etwa der Streit der RTK mit Alltours-Chef Willi Verhuven oder der eilig geschossene Burgfrieden mit Thomas Cook prägte die heutige RTK-Tagung, sondern ein geradewegs kollektives TUI-Bashing.

Ja, er habe einmal pro Malus geredet, sagte etwa Ex-TUI-Vorstand Karl Born später auf der Bühne. Allerdings müsse man sich nun fragen, ob dieser noch zeitgemäß sei. Also Feuer frei. "Es ist Zeit, das Thema massiv anzugehen", betonte RTK-Chef Thomas Bösl. Und Reisebüro-Inhaberin Magdalena Hieke, seit jeher bekennende Dauerkämpferin gegen den Malus, bemühte zwischendurch das Wort "menschenverachtend". Bitte? Okay, das nehme sie wieder zurück, sagte sie auf Rückfrage von Moderator Born.

Der Frust der Agenten kommt nicht von ungefähr. Das neue Reservierungssystem NPM hat offenbar auch drei Monate nach seinem Launch Schwachstellen (siehe kommende fvw 21/09). Und das kostet offenbar Buchungen. Auch unabhängig von den NPM-Pannen klagen immer mehr Reisebüros darüber, dass der Marktführer Dank sparsamer Kontingentplanung in vielen Relationen überhaupt nicht mehr buchbar sei.

"Ich nehme mit, dass das Thema Partnerschaft enger gelebt werden muss", sagte Kirsten Feld-Türkis, Fernreisechefin der TUI in Dresden. In Vertretung von Vertriebschef Hasso von Düring nahm die Produktverantwortiche die Kritik des Vertriebs an und übte sich in charmanter Demut. Von Düring weilte im Urlaub. Und das ist aus Sicht des Vertriebs vielleicht ganz gut.

Sie sei ganz froh, dass sie dies einmal selbst erleben durfte, sagte Feld-Türkis. Das klingt ein wenig gekünstelt, war aber sichtlich ernst gemeint. Hinter den Kulissen werden die TUI-Vorderen genau nachfragen, weshalb sich ausgerechnet der DRV-Präsident zu derart starken Aussagen hat verleiten lassen. Aber es dürften auch andere Dinge auf die Tagesordnung kommen.

Zwei Dinge sind bereits klar: Im Vertrieb ist das Standing des DRV-Präsidenten heute massiv gestiegen. Und in den Geschäftsführermeetings von TUI Deutschland hat Hasso von Düring vermutlich eine neue Verbündete gefunden, wenn er in Hannover wieder für die Interessen seiner Reisebüro-Partner eintritt. Wetten, dass das Thema Malus TUI-intern zeitnah auf die Tagesordnung kommt?

Update 6. 10.: TUI weist völlig zurecht darauf hin, dass Kirsten Feld-Türkis nicht etwa Fernreiseschefin sondern Geschäftsbereichsleiterin Luxury ist.