Auf den Menschen kommt es an

Kundenbindung via CRM, Abrechnung via Midoffice, Buchung per Frontoffice-Tool, Reiseauskunft via Preisvergleichssystem – kommt der Mensch im Reisebüro zu kurz?

Vor lauter Technikbegeisterung und Prozessoptimierung haben die Reisebüros den Menschen am Counter aus dem Blick verloren. Das sagte gestern abend bei einem Vortrag des Travel Industry Clubs in Hamburg ausgerechnet ein ausgewiesener Travel-Tecki wie Gunther Holzschuh, lange bei Galileo, heute Chef der Otto Freizeit & Touristik.

Technik sei wichtig für die Verkaufsunterstützung und Reiseland profitiere etwa vom eigenen Cris-System, so Holzschuh. Aber die Schlacht mit dem Internet könne nur mit dem Menschen geschlagen werden.

Doch in der Diskussion wurde deutlich: Wo sollen eigentlich all die Verkaufskanonen herkommen, die den Kunden wunderbar nach all den Regeln der Kunst beraten, alle Produkte und Destinationen aus dem Eff-eff kennen und auch noch leichtfüßig mit allen GDS und Reisebüro-System umgehen können? Schon jetzt fehlen angesichts der Mini-Gehälter Fachkräfte und Azubis.

Prof. Christian Buer von der Hochschule Heilbronn setzte noch einen drauf: Es drohe sogar ein "Brain-Drain", weil Akademiker und Fachkräfte zunehmend von anderen Branchen abgezogen würden und viele Absolventen seiner Tourismusfakultät schon jetzt besser bezahlte Industrie-Jobs annähmen. Da muss die Touristik dann schon einen sehr hohen Spaßfaktor bieten.